El precio de las cosas

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Muchas veces nos toca pelear con otras empresas mediante presupuestos, a veces se gana, otras se pierde.

Muchas veces recibimos llamadas solicitando información y precios de algún producto o servicio y, el posible cliente, te lo dice sin tapujos: “estoy llamando a varios para comparar” (hace bien, siempre hay que comparar ofertas sea lo que sea que compres).

Y luego está el cliente que llama a varios, encuentra una oferta más barata que la tuya y sin embargo vuelve a llamarte para “pelearte” el mismo el precio.

Estamos acostumbrados en estas épocas de crisis a mirar mucho (demasiado) el precio y poco la calidad.

Cuando un cliente que ha encontrado una oferta más barata te vuelve a llamar y te pide que bajes tu precio… quiere decir que no las tiene todas consigo del “saber hacer” de la otra empresa, si no… ¿porque te vuelve a llamar?

Las empresas se crean para ganar dinero, cambias productos o servicios por un determinado montante, el precio lo fijas tú, pero lo regula el mercado.

Queremos aprovechar este post para hacer un estudio simple del precio de mantenimiento de un extintor, te animamos a que realices por ti mismo los cálculos que comentamos. por supuesto en este ejercicio vamos a contar con valores absolutos y condiciones favorables, luego cada empresa debe adaptar su realidad, por lo que este estudio es meramente orientativo y no describe la realidad al 100% de las empresas.

Lo primero que tenemos que tener en cuenta es que se trata de un servicio a domicilio, la realidad es, que exceptuando el reparto de comida (donde se suele cobrar un importe pequeño o simbólico) cualquier servicio que cuente con el desplazamiento de un profesional a tus dependencias cuenta con una partida llamada desplazamiento que no suele ser inferior a 10€. Estamos acostumbrados a que venga el fontanero a casa, el técnico de la lavadora y nos cobren por venir a verlo y efectuar una reparación rápida un mínimo de 50€. Si todo esto lo aplicásemos “tal cual” al mantenimiento de 1 extintor, estaríamos hablando de unos precios entorno a los 30-50€, por lo que no tendremos esta información en cuenta, si no que vamos a extrapolar el “gasto”.

Actualmente el kilometraje se paga (céntimo arriba, céntimo abajo) a 0,21€/km pongamos que tus dependencias se encuentran cerca de la empresa de extintores a 10km concretamente, empezamos con un gasto de 2,10€ (esto solo es el desplazamiento y ya sale más caro que algunas empresas del sector que cobran 1€ por el mantenimiento del extintor).

Una vez el técnico ha llegado a tus dominios, toca esperar a que le atiendas, si tiene suerte y no tienes clientes, es un proceso rápido, si estás atendiendo a alguien, toca esperar (hay que ser educado, los clientes son lo primero). Tras unos minutos, te explica que viene a revisar el extintor, le das tu autorización y el técnico procede a la búsqueda del extintor y desmontaje de este (primera alerta cualquiera que realiza la revisión anual de un extintor sin moverlo de su anclaje no le está realizando ninguna operación al extintor).

Como hemos dicho anteriormente vamos hablar de valores absolutos y de casos muy favorables, en esta ocasión muestro técnico ha aparcado en la puerta del establecimiento del cliente con su furgoneta-taller, es decir, con una furgoneta equipada con los materiales necesarios para hacer una revisión anual al extintor (una pequeña báscula calibrada, un minicompresor de aire seco, manómetros calibrados…) además tenemos suerte y únicamente toca el mantenimiento anual, no hay que retimbrar el extintor, ni abrirlo, ni cargarlo de presión, si no que le hacemos todas las pruebas y está todo correcto. Bien, después de realizar todas estas operaciones, ¿cuanto tiempo dirías que puede haber transcurrido? Como hemos indicado, vamos a ser optimistas y vamos a decir 5 minutos, bien, 5 minutos de un profesional cualificado dado de alta suele tener un coste de 1€ aproximadamente, sin tener en cuenta seguros, materiales ni nada. Ahora mismo tenemos de gasto 3,10€, seguimos.

Ahora nuestro técnico emite el informe con su aplicación móvil (la cual ha tenido un coste importante que no estamos repercutiendo por hacer más simple este estudio) y devuelve el extintor a su propietario, cogiendo los datos del cliente para crear la factura (razón social, C.I.F., dirección…) si el cliente no es nuevo, mejor aún, ya tiene todos esos datos y solamente debe firmar en su móvil la conformidad de la operación. Una vez hecho esto (añadimos otros 5 minutos más y otro 1€ más, ahora el gasto son 4,10€) el técnico se despide y le indica que le enviarán la factura por email, normalmente una empresa seria no te pedirá que abones un trabajo sin presentarte la factura, por lo que si el cliente quisiera pagar en efectivo, el técnico deberá hacer otra visita para poder cobrarlo, cosa que veremos más adelante.

La información del mantenimiento llega al departamento de administración, donde, otra persona, comprueba los datos recibidos y emite una factura, es personal muy eficiente y solamente tarda 5 minutos en realizar este proceso y enviar al cliente por email la factura, el certificado y un método de pago online. Por lo que ahora mismo el coste es de 5,10€.

El cliente recibe ese email y procede a efectuar el pago de la factura mediante transferencia bancaria en el mismo momento, además es un cliente organizado y contesta al email de la factura con una copia del justificante de la transferencia (ya hemos dicho que es todo ideal para facilitar el estudio y obtener el precio más bajo posible).

Para concluir tenemos que hasta ahora se han generado unos costes directos de 5,10€ del mantenimiento del extintor, como nos suelen indicar las escuelas de negocio y los profesores de masters, la empresa debería obtener un beneficio entorno al 30-40% por servicio, por lo que el precio final sería de 7,14€, y este, estimado lector, es el precio mínimo que debería costar una revisión anual de un extintor.

Ahora bien, como has podido comprobar, estamos hablando de una situación idílica, las empresas debemos hacer una media de las situaciones que se producen, debemos tener en cuenta que: el cliente puede estar más lejos, puede costar encontrar aparcamiento, puede que necesitemos esperar más para ser atendidos, pueden que tengas que llevarte el extintor al taller para una revisión más exhaustiva, puede que el cliente no tenga email, puede que haya que volver a cobrar, puede que no abone la factura (por despiste) y se tenga que reclamar, puede que… En fin muchos puede que hace que el precio aumente, porque la situación ideal es eso, la situación ideal.

Tras entender todo esto, hay que indicar que cada empresa tiene sus gastos y sus objetivos de beneficio por lo que cada una establece su precio como quiere y esto solo es un estudio que hemos hecho para clarificar la realidad de los precios de los mantenimientos anuales de los extintores. Algo si que podemos sacar en claro, y es que cualquier empresa que realiza un mantenimiento por debajo de 7,14€ es una empresa que “algo” no está haciendo correctamente, desde extinguir su beneficio (con el cierre futuro de dicha empresa) hasta “saltarse” alguno de los pasos.

Como siempre nosotros os recomendamos contratar empresas sin solera, que puedan demostrar su trayectoria y buen hacer y que cobren un precio justo por sus servicios, como es el caso de nuestra empresa, LÍDER.